Cambios y devoluciones de las compras online

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El plazo de cambio o devolución es de 30 días desde la recepción del pedido.

Si quiere cambiar un artículo y está registrado, acceda al apartado Atención al Cliente – Cambios y Devoluciones y cumplimenta el Formulario de cambios y devoluciones.

A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución.

Las devoluciones son totalmente gratuitas, excepto los gastos de transporte que se deducirán de la devolución.

Preparación del paquete

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Una vez rellenado el formulario de devolución y cambio le serán remitidas unas etiquetas para el transportista; imprímelas siempre y cuando te sea posible y adjúntalas con el paquete.

En el caso de no poder imprimirlas, el transportista tendrá los datos necesarios para la devolución o cambio.

El transportista acudirá a tu domicilio para recoger tu paquete

Nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para informarte del día y la hora de recogida. 

Siempre y cuando sea posible, se intentará que la recogida se efectúe en un plazo de 24-48h.

Si se trata de una devolución, el reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 2 y 5 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes.

Si el importe de la devolución no es el correcto, por favor contacte con nosotros ya sea por email online@ponsquintana.com o por teléfono 0034 – 971 37 10 50.

Formulario de cambios y devoluciones

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